流程就是投入产出过程。它是将输入转化为输出的活动。它可重复，有结果，要产生价值。

流程往往跨越多个部门；同时，每一个部门通常会涉及许多不同的流程。因而，处理和再造业务流程，解决好流程与职能部门的关系，就成为企业提升效率，减少堡垒和浪费的管理哲学！

流程要求我们关注整体而非局部。我们是在森林的游戏里，而不是在树木的业务里！

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