1、确定ITSMS的范围（包括组织范围、物理范围、业务范围等等），应确定组织机构图、对照标准建立职能分配表；

2、识别顾客、供应商等其他方运行的过程及其管理要求；

3、制定ITSM方针和目标，建立手册、程序文件等文件（虽然新标准不再有明确的手册等要求，一般情况下还是会有相关文件的）；

4、建立服务目录；

5、新服务或变更的服务的设计开发管理（相当于QMS的“7.3设计和开发”，要重视服务的设计开发、而不仅仅是软件等产品的设计开发）；

6、明确服务级别管理的相关要求，与顾客签订服务级别协议（SLA），并按规定进行服务级别协议评审和服务评审；

7、明确服务报告管理的相关要求，按规定形成服务报告；

8、明确服务连续性和可用性管理的相关要求，制定服务连续性和可用性计划、并测试该计划；

9、按服务项目进行财务预算和核算管理；

10、根据与顾客协定的能力要求制定能力计划；

11、完善信息安全方面的相关管理内容；

12、与顾客共同进行服务绩效评审，顾客投诉管理、顾客满意度测量；

13、明确服务供方管理、分包方管理、合同变更与纠纷处理的相关要求并实施，应保证组织与服务供方的SLA必须满足组织与其顾客的SLA要求；

14、事件管理、问题管理的相关管理措施与证据（文件和记录）；

15、配置管理、变更管理、发布管理的相关管理措施与证据（文件和记录），

注意：重点是针对服务而不仅仅是针对软硬件等产品；

16、内审和管理评审的有关证据。