ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO 20000认证的好处：

1、在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；

2、改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；

3、通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；

4、为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；

5、采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；

6、减少服务交付中的时间成本；

7、有效管理供应商的方法；

8、提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；

8、有价值的管理数据，更好的决策支持；

ISO20001认证的效益：

1、得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

2、就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

4、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

5、提高项目的可提供性并确保如期交付；

6、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

7、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

8、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

9、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

10、易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

11、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

12、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

13、提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。